Soporte a Usuarios y Data Specialist – 3DS Dassault (Cloud & Analytics)
Sobre el proyecto/cliente
Te sumarás a un proyecto clave vinculado a la implantación y evolución de la plataforma 3DS Dassault, colaborando en un entorno data-driven con foco en calidad de datos, soporte avanzado a usuarios y desarrollo de capacidades analíticas. Trabajarás en estrecha coordinación con equipos técnicos, negocio e IS/IT, impactando directamente en la mejora de procesos y toma de decisiones.
Responsabilidades (Qué harás)
- Dar soporte integral a usuarios (key users y usuarios finales), gestionando incidencias de principio a fin: recepción, priorización, resolución y coordinación con IS/IT.
- Acompañar en el uso diario de la herramienta, resolviendo dudas funcionales y promoviendo buenas prácticas.
- Realizar monitorización preventiva para detectar posibles problemas de rendimiento o bloqueos, anticipando soluciones.
- Elaborar documentación clara y útil: manuales paso a paso, guías visuales, videotutoriales y píldoras formativas.
- Mantener y evolucionar la base de conocimiento (FAQs y resolución de errores recurrentes).
- Diseñar y gestionar un portal de soporte unificado con acceso a documentación, herramienta y sistema de tickets.
- Gestionar accesos de usuarios: altas, roles, permisos y reseteo de contraseñas conforme a políticas de seguridad.
- Participar en procesos de migración de datos, validando calidad, integridad y completitud.
- Colaborar con equipos de ingeniería en la resolución de incidencias de datos (mapeos, pérdidas, duplicidades, etc.).
- Asegurar los flujos de datos (ETL/ELT) desde entornos Cloud hacia Data Warehouse o Data Lake.
- Configurar y optimizar la integración con Looker, creando modelos semánticos (LookML) y dashboards operativos.
- Participar en iniciativas de analítica avanzada e integración de modelos de inteligencia artificial.
- Contribuir en proyectos adicionales orientados a la gestión y optimización de datos en herramientas legacy.
Requisitos (Lo que te hará triunfar)
- Experiencia en soporte a usuarios en entornos tecnológicos (idealmente plataformas complejas tipo 3DS o similares).
- Capacidad para gestionar incidencias técnicas y funcionales de forma estructurada.
- Conocimiento en gestión de accesos y políticas de seguridad.
- Experiencia en documentación técnica y creación de materiales formativos.
- Conocimientos de procesos de migración de datos y validación de calidad.
- Familiaridad con entornos Cloud y flujos de datos (ETL/ELT).
- Experiencia con herramientas de visualización de datos, especialmente Looker.
- Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en mejora continua.
- Habilidades de comunicación y trato con usuarios.
Valorable
- Experiencia previa con 3DS Dassault.
- Conocimiento de modelado de datos en LookML.
- Participación en proyectos de inteligencia artificial aplicada a datos.
- Experiencia en entornos Data Warehouse o Data Lake.
- Background en proyectos data-centric o transformación digital.
Qué ofrecemos (beneficios)
🌍 Trabajo híbrido (Valladolid)
📚 Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy.
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Compromiso de igualdad
🤝 Compromiso
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.
