Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial 100%)
Te incorporarás a un proyecto consolidado en entorno corporativo, donde serás una pieza clave en la atención a usuarios finales. Trabajarás de manera 100% presencial, asegurando un soporte cercano, ágil y de calidad en un entorno dinámico y orientado al servicio.
Qué harás
- Proporcionar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios, siendo el punto inicial de contacto.
- Gestionar incidencias y solicitudes en herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, portátiles y dispositivos móviles).
- Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y contraseñas.
- Dar soporte a herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive).
- Atender incidencias de impresión, escaneo y otros dispositivos asociados.
- Realizar altas, bajas, configuraciones y renovaciones de equipos.
- Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi-Fi, VPN y acceso remoto).
- Dar soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
- Escalar incidencias complejas a equipos de Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ITIL y políticas de seguridad IT.
Lo que te hará triunfar- Formación de Grado Medio o Superior en Informática (Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar).
- Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk.
- Experiencia dando soporte presencial en entornos corporativos.
- Manejo de herramientas de ticketing e incidencias.
- Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
- Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Valorable
- Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT.
- Conocimientos básicos de redes y entornos corporativos.
- Experiencia trabajando bajo metodología ITIL.
Qué ofrecemos
🌍 Trabajo presencial.
📚 Crecimiento Versátil: Aprende nuevos idiomas y certificaciones técnicas con nuestra Expleo Academy.
🌴 Tiempo para Ti: Disfruta de 24 días de vacaciones al año, más los días 24 y 31 de diciembre.
🤝 Ambiente Inmejorable: Un lugar donde el apoyo entre compañeros es la norma y la competitividad no tiene cabida.
🏃♂️ Conexión y Bienestar: En Expleo nunca faltan las risas, y la diversión está asegurada. Participa en nuestro club de pádel y running, eventos de verano, Halloween… ¡y mucho más!
💳 Beneficios Flexibles: Seguro médico, cheques restaurante y guardería… ¡tú eliges cómo usarlos!
Compromiso de igualdad
🤝 Compromiso
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y aceptamos solicitudes de todas las personas debidamente cualificadas, independientemente de su raza, género, discapacidad, religión/creencia, orientación sexual o edad.
